玉溪消防应用“互联网+”思维提高政务服务水平‘18新利体育客户端’

今年以来，玉溪红塔大队按照红塔区政府总体部署，大力前进一站式惠民互联网+政务服务平台，大大实践中，不断创新，希望优化为民服务，全力打造出人民满意消防品牌。　　亮点一：布局科学合理，功能完善　　一是辨别发布事项目录。

线性规划利用大厅空间，从内部展开功能分区，累计目前，大队共计发布3项构成许可（消防设计审查、消防竣工验收、消防安全检查）、2项消防备案抽验（设计备案抽验、竣工验收备案抽验）等事项表格。同时全面辨别审核事项，重构审核流程，制订服务指南，分析明确拒绝，通过政府官网、报纸、电视等媒体及窗口向社会全面公开发表，使群众更为直观地理解消防办事程序。

二是坐诊窗口，规范窗口服务。群众平等主义，为构建惠民服务，大队军政主官、执法人员参谋长轮流坐岗窗口，向群众介绍互联网+政务服务改革措施，征询群众对消防服务的意见建议和新的市场需求，同时，拒绝窗口工作人员要时刻留意礼节礼貌，杜绝引、扯、斜等情况再次发生，把窗口竣工紧密警民关系的纽带和桥梁。三是推展租车发送服务。

相结合区行政服务中心租车窗口，创建网上申报材料租车递交、办理结果租车递送的服务机制，及时将结果送往群众手中，更进一步节约办事群众成本，构建群众办事和窗口工作效率双提高。　　亮点二：一窗服务，化繁为简　　一是缩减法院材料，多方面瘦身。

对部分建设不道德展开了权限范围内的材料精简，主要对单位人员身份证明、执业证明、消防设施检测报告、施工许可证清、扩建合格证明等几大类材料实施选择性获取，让群众到窗口办事更为便利、高效。同时，实行容缺法院敦促补足涉及资料，待审核完结后，消防部门不会在2个工作日内将涉及审核意见书以寄送递送的方式递送给办事群众。二是增进部门同步，让数据多跑腿。大力协商区建设、安监、财政、物价等部门，尽量防止群众重复到各政府部门间拒绝出示证明，通过与其他涉及部门交流协商逐步构建数据互通。

三是追踪上门指导，强化服务意识。改变工作思路，主动服务、上门指导，对重点项目、民生工程提早插手，实施专人全程跟踪服务、协助解决问题各类消防问题，构建让信息多跑路，让群众较少跑腿，大力伸延服务触角，并积极开展检查走看，聆听企业对消防监督执法人员工作的满意度。

　　亮点三：个性化自定义，体验升级　　一是利用互联网启动时民生服务。充分利用红塔区政务服务网以及微信公众号，及时发布网上消防服务办事窗口，让群众、企业办理消防行政审核事项，可先线上递交电子版申报材料，由消防窗口对申报的行政审核事项所须要材料展开预审，与申请人交流并明确提出修改意见。

预审合格后，申请人或者申请人单位可使用到窗口提交或者寄送的方式到窗口法院，仅次于程度为群众办事获取便捷。二是优化措施实施服务细节。一直坚决以强化群众满意度为宗旨，大力实施政务信息公开发表制度，及时发布消防法律法规、各级有关政策文件、工作动态、监督滋扰等内容，社会单位可随时通过电话、微信群、QQ群与所属下辖消防部门展开咨询，第一时间答案群众困惑。

并之后打造出微笑服务、双脚式服务、双手递接材料等服务细节中捉服务质量，提升群众满意率。三是大力宣传营造良好氛围。您不会火场受困市府本领吗？把群众不会受困、能市府作为服务的切入点。

在脑溢血火灾时群众需要较慢受困市府，是消防宣传工作的有力检验。在互联网+政务服务平台改革中，大队把人民群众对消防宣传工作到不做到作为失望的切入点，敞开大门，回头过来、请进来，把消防安全科学知识送来入千家万户。

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